Коли можна повернути

  • Не підійшов колір, розмір або дизайн.
  • Товар не такий, як ви очікували, чи не відповідає опису на сайті.
  • Товар не працює — це гарантійний випадок, зверніться до сервісного центру виробника: Гарантія.

Умови

  • Товар не використовувався і не встановлювався.
  • Збережені упаковка, пломби, ярлики і товарний вигляд. Не поспішайте викидати коробку, поки не переконались, що все підходить.
  • Є розрахунковий документ. Підходить електронний чек із замовлення.

Окремо про сантехніку

Змішувач, унітаз чи інсталяцію, які вже підключили до води, повернути не вийде. Тому міряйте і перевіряйте до монтажу, а не після. Товари, нарізані під ваш розмір, поверненню теж не підлягають — так визначає постанова КМУ № 172.

Як повернути

  1. Зателефонуйте або напишіть у Viber чи Telegram на 093 071 97 76. Узгодимо повернення.
  2. Запакуйте товар у заводську упаковку.
  3. Відправте Новою Поштою на адресу, яку дасть менеджер. Доставка повернення — коштом відправника.
  4. Щойно посилка надійде, ми перевіримо комплектність і стан товару. Частина товарів перевіряється на складі постачальника, звідки вони до вас їхали, — зазвичай перевірка займає близько тижня. Після неї повертаємо гроші тим самим способом, яким ви платили. Далі строк зарахування залежить від вашого банку.

Якщо купували частинами — розстрочка закривається разом із поверненням товару, доплачувати банку нічого не потрібно.

Обмін

Хочете не гроші, а інший товар — скажіть про це одразу, коли телефонуєте: узгодимо різницю в ціні та надішлемо заміну.

Юридичним особам і ФОП

Якщо замовлення оплачено за рахунком — без ПДВ чи з ПДВ, — для повернення підготуйте:

  • накладну на повернення товару з підписом уповноваженої особи (та печаткою, якщо компанія її використовує) — номенклатура й вартість мають збігатися з видатковою накладною, яку ви отримали з товаром;
  • лист про повернення коштів на бланку компанії з реквізитами рахунку;
  • копію видаткової накладної.

Документи узгодьте з менеджером до відправлення й надішліть йому зручним способом — класти їх у посилку не потрібно. Кошти повернемо на рахунок, вказаний у листі.

Право на повернення гарантують статті 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів».