Когда можно вернуть

  • Не подошёл цвет, размер или дизайн.
  • Товар не такой, как вы ожидали, или не соответствует описанию на сайте.
  • Товар не работает — это гарантийный случай, обратитесь в сервисный центр производителя: Гарантия.

Условия

  • Товар не использовался и не устанавливался.
  • Сохранены упаковка, пломбы, ярлыки и товарный вид. Не спешите выбрасывать коробку, пока не убедились, что всё подходит.
  • Есть расчётный документ. Подходит электронный чек из заказа.

Отдельно о сантехнике

Смеситель, унитаз или инсталляцию, которые уже подключили к воде, вернуть не получится. Поэтому меряйте и проверяйте до монтажа, а не после. Товары, нарезанные под ваш размер, возврату тоже не подлежат — так определяет постановление КМУ № 172.

Как вернуть

  1. Позвоните или напишите в Viber или Telegram на 093 071 97 76. Согласуем возврат.
  2. Упакуйте товар в заводскую упаковку.
  3. Отправьте Новой Почтой на адрес, который даст менеджер. Доставка возврата — за счёт отправителя.
  4. Как только посылка поступит, мы проверим комплектность и состояние товара. Часть товаров проверяется на складе поставщика, откуда они к вам ехали, — обычно проверка занимает около недели. После неё возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили. Дальше срок зачисления зависит от вашего банка.

Если покупали частями — рассрочка закрывается вместе с возвратом товара, доплачивать банку ничего не нужно.

Обмен

Хотите не деньги, а другой товар — скажите об этом сразу, когда звоните: согласуем разницу в цене и отправим замену.

Юридическим лицам и ФОП

Если заказ оплачен по счёту — без НДС или с НДС, — для возврата подготовьте:

  • накладную на возврат товара с подписью уполномоченного лица (и печатью, если компания её использует) — номенклатура и стоимость должны совпадать с расходной накладной, которую вы получили с товаром;
  • письмо на возврат средств на бланке компании с реквизитами счёта;
  • копию расходной накладной.

Документы согласуйте с менеджером до отправки и отправьте ему удобным способом — класть их в посылку не нужно. Деньги вернём на счёт, указанный в письме.

Право на возврат гарантируют статьи 9 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».